СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ И ХРАНЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 

1. Термины и определения

1.1. Оператор – ИП Кудрявцева Юлия Александровна, ИНН 782613525748, ОГРНИП 325784700142786, 197372, г. Санкт-Петербург, ул. Ситцевая, д. 3, к. 3, являющийся владельцем и администратором интернет-сайта и осуществляющий обработку персональных данных Пользователей.

1.2. Пользователь (Субъект данных) – физическое лицо, заполнившее на Сайте любую форму обратной связи, заявку, запрос на обратный звонок, подписку на рассылку или иным образом предоставившее свои персональные данные для связи (далее – «Заявка»).

1.3. CRM-система (Customer Relationship Management system) – специализированное программное обеспечение, используемое Оператором для организации, автоматизации и синхронизации взаимодействия с Пользователями, включая хранение, систематизацию и анализ их персональных данных и истории взаимодействий.

1.4. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю, предоставленная им при заполнении Заявки.

1.5. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение определяет порядок, условия и цели обработки и хранения персональных данных Пользователя, предоставленных им при отправке Заявки на Сайте, в CRM-системе Оператора.

2.2. Отправляя Заявку на Сайте, Пользователь подтверждает, что действует свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждает свою дееспособность. Пользователь дает полное, информированное и безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности Сайта, размещенной по адресу: https://seven-lab.ru/.

2.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

3. Состав и цели обработки данных

3.1. Состав данных, передаваемых в CRM-систему:

В зависимости от типа Заявки, в CRM-системе Оператора могут храниться и обрабатываться следующие данные Пользователя:

• Фамилия, имя, отчество.
• Номер телефона.
• Адрес электронной почты (e-mail).
• Цель обращения или тема запроса (например, «консультация по товару», «вопрос о статусе заказа», «помощь с подбором размера»).
• Дополнительная информация, добровольно указанная Пользователем в поле для комментариев или сообщения.
• Технические данные: время и дата отправки Заявки, IP-адрес, браузер, ОС, тип устройства, источник перехода на Сайт (реферер), данные о странице, с которой была отправлена Заявка.
• История коммуникаций: записи телефонных разговоров (при наличии уведомления и согласия), переписка по электронной почте или в мессенджерах, комментарии сотрудников Оператора.

3.2. Цели обработки данных в CRM-системе:

• Предоставление Пользователю доступа к функционалу Интернет-магазина, включая просмотр каталога, подбор товаров, оформление и оплату заказов.
• Идентификация Пользователя при регистрации и авторизации.
• Создание и управление личным кабинетом, историей заказов, списком избранных товаров, бонусным счетом в рамках программы лояльности.
• Обработка, подтверждение и исполнение заказов: комплектация, организация доставки товаров, выдача заказов, оформление возвратов и обменов, возврат денежных средств.
• Обеспечение связи с Пользователем: подтверждение заказа, сервисные уведомления о статусе оплаты и доставки, ответы на обращения и запросы, урегулирование претензий.
• Направление информационных и рекламных рассылок о новых коллекциях, акциях, распродажах, персональных предложениях и программе лояльности (по e-mail, SMS, push-уведомлениям, в мессенджерах) — исключительно при наличии согласия Пользователя, с возможностью отказаться от рассылки в любой момент.
• Улучшение качества работы Сайта и обслуживания покупателей, персонализация ассортимента и рекомендаций, разработка новых сервисов и предложений.
• Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
• Защита Пользователей и Оператора от мошеннических действий, обеспечение безопасности Сайта.
• Регистрация и учет входящих обращений (Заявок) от Пользователей.
• Обработка, анализ и выполнение Заявок Пользователя (связь для уточнения деталей, предоставление запрашиваемой информации, консультация).
• Организация и планирование дальнейшего взаимодействия с Пользователем (звонки, консультации по товарам, информирование о статусе заказа и доставки).
• Повышение качества обслуживания за счет анализа истории обращений и предпочтений Пользователя.
• Ведение клиентской базы для предоставления актуальных предложений и информации о товарах (одежде и аксессуарах), соответствующих интересам Пользователя.
• Проведение маркетингового и статистического анализа (на основе обезличенных данных).
• Исполнение договорных обязательств по оферте перед Пользователем (в случае заключения договора на реализацию товара и оказание услуг).
• Информирование Пользователя об изменениях в работе Оператора, специальных предложениях и новостях (только при наличии отдельного согласия Пользователя на рассылку).
• Информирование пользователей — рассылка новостей, акций, материалов (только с согласия Пользователя).
• Маркетинг и реклама — показ персонализированных предложений (только с согласия Пользователя) с передачей данных в Яндекс Директ или Яндекс Бизнес;.
• Исполнение требований законодательства Российской Федерации

4. Порядок и условия обработки и хранения

4.1. Передача данных в CRM: Персональные данные, указанные Пользователем в Заявке, автоматически передаются из форм Сайта в CRM-систему Оператора и сохраняются в ней.

4.2. Доступ к данным: Доступ к персональным данным Пользователя в CRM-системе имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, которым это необходимо для выполнения служебных обязанностей (менеджеры, специалисты службы поддержки клиентов, руководители отделов, IT-специалисты, обеспечивающие работоспособность системы). Все такие сотрудники ознакомлены с положениями законодательства о персональных данных и обязаны соблюдать конфиденциальность.

4.3. Защита данных: Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. CRM-система функционирует на защищенных серверах с использованием современных средств шифрования и контроля доступа.

4.4. Передача третьим лицам: Оператор не передает персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ, или в рамках достижения целей обработки, указанных в п. 3.2., следующим категориям контрагентов:

• Провайдеры хостинга и облачных сервисов, на которых размещена CRM-система (с обязательным заключением договора, обязывающего их обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных).
• Сервисы email-рассылок и SMS-информирования (для целей коммуникации с Пользователем).
• Государственные органы по их мотивированному запросу в рамках установленной законодательством процедуры.

4.5. Срок хранения данных: Персональные данные Пользователя хранятся в CRM-системе в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, указанных в разделе 3 настоящего Соглашения, но не дольше срока действия согласия Пользователя. По достижении целей обработки, а также в случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.

5. Права Пользователя

5.1. Пользователь имеет право:

• На получение информации, касающейся обработки его персональных данных в CRM-системе.
• На уточнение, блокирование или уничтожение своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
• Отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив Оператору письменное уведомление по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в разделе 7 настоящего Соглашения.
• В случае отзыва согласия Оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить их в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления указанного отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством.
• На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

6. Ответственность

6.1. Оператор несет ответственность за организацию надлежащей обработки и защиты персональных данных Пользователя в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших доступ к данным Пользователя вследствие действий самого Пользователя (например, утери им данных для доступа к своей почте, через которую велась переписка).

7. Контактная информация Оператора

Все запросы, связанные с обработкой персональных данных в CRM-системе, в том числе запрос на отзыв согласия, следует направлять Оператору:

Почтовый адрес: 197110, г. Санкт-Петербург, а/я № 10

**Адрес электронной почты для обращений по вопросам:

hello@seven-lab.ru

Контактный телефон: +7(921)569-92-08

8. Заключительные положения

8.1. Настоящее Соглашение является открытым и общедоступным документом. Актуальная редакция размещена на Сайте по адресу: https://seven-lab.ru

8.2. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Соглашения.

8.3. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Дата последнего обновления: «12» августа 2026 г.

Другие документы